Aviso de Privacidad

1. Responsable del tratamiento de tus datos

CitaLibre.com(“CitaLibre”, “nosotros”), con operaciones en México y Colombia, es responsable del tratamiento de los datos personales que recabamos a través de citalibre.com y de las páginas de reserva de cada negocio que usa la plataforma.

2. Nuestro rol frente a los datos de tus clientes

Si administras un negocio en CitaLibre o trabajas para uno, CitaLibre es responsable del tratamiento de los datos de tu cuenta. Pero frente a los datos de los clientes finales que reservan citas con tu negocio (nombre, teléfono, historial de citas, etc.), CitaLibre actúa como encargado: tú decides qué datos recabas de tus clientes y para qué los usas, y eres responsable de contar con tu propia política de privacidad frente a ellos y con las autorizaciones que la ley exija. CitaLibre solo procesa esos datos para darte el servicio de agenda que contrataste.

Si reservaste una cita y tienes dudas sobre cómo un negocio en particular usa tus datos, contáctalo directamente primero — es quien decide esos términos.

3. ¿Qué datos recabamos?

Si administras un negocio en CitaLibre

• Nombre completo y correo electrónico (para tu cuenta)
• Nombre, categoría, descripción, teléfono, dirección y ubicación de tu negocio
• Datos de pago y facturación, procesados directamente por nuestro procesador de pagos (no almacenamos números de tarjeta)

Si trabajas para un negocio que usa CitaLibre

• Nombre y correo electrónico
• PIN de 4 dígitos usado para confirmar el inicio de un servicio
• Comisiones y horarios de trabajo asignados por tu negocio

Si reservas una cita o tomas un turno en un negocio que usa CitaLibre

• Nombre, teléfono y/o correo electrónico
• Historial de tus citas con ese negocio (servicio, fecha, asistencia)
• Notas o imagen de referencia que decidas adjuntar al reservar (cuando el negocio lo solicita)
• Puntos de un programa de lealtad, si el negocio lo tiene activo
• La primera vez que reservas con un correo nuevo, guardamos tu dirección IP, tipo de dispositivo/navegador y ubicación aproximada (país/ciudad) — es una medida contra reservas fraudulentas, no se usa para publicidad

4. ¿Para qué usamos tus datos?

• Operar el sistema de reservas: agendar, confirmar, recordar y gestionar tus citas
• Calcular comisiones y puntos de lealtad
• Enviar confirmaciones y recordatorios por correo electrónico
• Enviar confirmaciones y recordatorios por WhatsApp cuando el negocio activa ese canal, y campañas para reactivar clientes inactivos únicamente si diste tu consentimiento al reservar
• Procesar pagos y depósitos cuando el negocio los solicita
• Prevenir fraude y uso indebido de la plataforma
• Dar soporte técnico cuando lo solicitas

5. ¿Con quién compartimos tus datos?

No vendemos tus datos personales. Los compartimos únicamente con los proveedores que usamos para operar el servicio, cada uno bajo su propio acuerdo de confidencialidad:

• Proveedor de base de datos y autenticación — almacena la información de tu cuenta, tu negocio y tus citas de forma cifrada
• Procesador de pagos — gestiona cobros y depósitos; nunca vemos ni guardamos el número completo de tu tarjeta
• Servicio de envío de correo — entrega confirmaciones, recordatorios y verificaciones a tu correo
• Proveedor de mensajería WhatsApp — entrega confirmaciones, recordatorios y campañas de reactivación por WhatsApp cuando el negocio activa este canal
• Servicio de monitoreo de errores — nos ayuda a detectar y corregir fallas técnicas de la plataforma; no usa tu información con fines publicitarios
• Proveedor de hospedaje — aloja la aplicación web
• Servicio de geolocalización de IP — usado únicamente para prevención de fraude en el primer registro de un correo nuevo

No publicamos los nombres comerciales de estos proveedores en este aviso por razones de seguridad, pero puedes solicitarlos escribiendo a contacto@citalibre.com — todos son empresas con certificaciones de seguridad reconocidas en su industria y cuentan con su propio aviso de privacidad sobre cómo procesan la información que les compartimos.

El negocio donde reservas una cita también tiene acceso a tus datos de contacto e historial de citas con él — es quien te presta el servicio directamente.

6. Transferencia internacional de datos

Varios de los proveedores de la sección anterior (base de datos, pagos, correo, WhatsApp, monitoreo de errores) operan con infraestructura fuera de México. Esto significa que tus datos personales pueden almacenarse o procesarse en otros países, siempre bajo los estándares de confidencialidad y seguridad descritos en este aviso.

7. ¿Cuánto tiempo conservamos tus datos?

Conservamos tu información mientras la cuenta del negocio con el que interactuaste permanezca activa. Si un negocio cierra su cuenta o tú solicitas la eliminación de tus datos (ver sección 8), los eliminamos salvo que la ley nos obligue a conservar cierta información por más tiempo (por ejemplo, comprobantes fiscales de pagos procesados).

8. Tus derechos ARCO

Puedes solicitar en cualquier momento el Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición (derechos ARCO) sobre tus datos personales, o revocar tu consentimiento para su tratamiento, escribiendo a contacto@citalibre.com. Responderemos tu solicitud dentro de los plazos que marca la ley.

Si diste tu consentimiento para recibir campañas de WhatsApp y ya no lo deseas, puedes solicitar su cancelación por el mismo medio — por ahora no contamos con una palabra de baja automática (como “STOP”) dentro de WhatsApp.

Si consideras que tu solicitud no fue atendida adecuadamente, puedes acudir al Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI) o a la autoridad de protección de datos que corresponda según tu país de residencia.

9. Cookies

Usamos cookies estrictamente necesarias para mantener tu sesión iniciada. Consulta el detalle en nuestra Política de Cookies.

10. Cambios a este aviso

Podemos actualizar este aviso de privacidad para reflejar cambios en la plataforma o en la ley aplicable. Publicaremos cualquier cambio en esta misma página con su fecha de actualización.

11. Contacto

Para cualquier duda sobre este aviso o el tratamiento de tus datos, escríbenos a contacto@citalibre.com.