Términos de Uso

1. Qué es CitaLibre

CitaLibre es una plataforma de software que permite a negocios de servicios (salones, barberías, spas, clínicas y similares) gestionar su agenda, personal, comisiones y clientes, y permite a los clientes de esos negocios reservar citas o tomar turno en línea, sin instalar nada. CitaLibre es operado por CitaLibre.com.

El uso de CitaLibre no está permitido para personas menores de dieciocho años ni para personas sin capacidad legal para contratar. Si actúas en representación de un negocio, declaras contar con las facultades necesarias para obligarlo a estos Términos.

2. Cuentas de negocio

• Para usar CitaLibre como negocio necesitas crear una cuenta con información veraz.
• Eres responsable de la actividad de tu cuenta, de tu equipo de trabajo y de las credenciales que les asignes.
• Eres responsable de que los datos de tus clientes que registras en la plataforma se hayan obtenido con su consentimiento y de cumplir tú mismo la ley aplicable frente a ellos, incluyendo contar con tu propia política de privacidad cuando corresponda.
• Solo puedes enviar campañas de marketing por WhatsApp a clientes que hayan dado su consentimiento expreso al reservar — CitaLibre bloquea el envío a quien no lo dio, pero eres tú quien decide activar y usar esas campañas.
• Si el mal uso que le das a los datos de tus clientes genera un reclamo, sanción o daño para CitaLibre, te obligas a indemnizarnos por ese perjuicio.

3. Planes, pagos y cancelación

• CitaLibre se ofrece por suscripción mensual o anual, en los planes publicados en citalibre.com/precios.
• Los pagos se procesan mediante un proveedor de pagos externo certificado. No almacenamos los datos de tu tarjeta.
• Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde tu panel; el servicio permanece activo hasta el final del período ya pagado, sin penalización.
• Si cambiamos el precio de tu plan, te avisaremos por correo electrónico con al menos 30 días de anticipación antes de que aplique el nuevo precio.
• Eres el único responsable de pagar los impuestos que correspondan por el uso de la plataforma y por los servicios que tú les prestas a tus propios clientes.
• Los depósitos y cobros que tu negocio le hace a sus propios clientes a través de la integración de pagos van directo a tu propia cuenta del proveedor de pagos — CitaLibre solo facilita la integración técnica y no retiene ni administra ese dinero.
• Para recibir pagos necesitas completar la verificación de identidad que exige nuestro proveedor de pagos (requisito de ese proveedor, no de CitaLibre); mientras no la completes, no podrás recibir cobros.
• Cualquier contracargo, disputa o reclamo sobre un cobro se resuelve directamente entre tu negocio, tu cliente y el proveedor de pagos — CitaLibre no interviene ni es parte de esas disputas.
• Si activas el cobro en dólares en tu Punto de Venta, el tipo de cambio lo defines tú mismo en Configuración; CitaLibre no calcula ni es responsable de las diferencias que resulten de ese tipo de cambio.

4. Uso aceptable

No está permitido usar CitaLibre para:

• Recolectar datos de clientes sin su conocimiento o para fines distintos a operar tu negocio
• Enviar spam o mensajes no solicitados a través de las funciones de correo o WhatsApp
• Intentar vulnerar la seguridad de la plataforma o acceder a datos de otros negocios
• Usar la plataforma para actividades ilegales
• Copiar, descompilar, modificar o intentar extraer el código o la base de datos de CitaLibre, o usar la plataforma para construir un producto competidor

5. Contenido de tu negocio

Eres responsable de la exactitud y legalidad de la información, descripciones, precios e imágenes que publicas en tu página de reservas. CitaLibre no revisa ni garantiza ese contenido y puede retirarlo si recibimos un reclamo válido o detectamos que incumple estos Términos.

6. Disponibilidad del servicio

Trabajamos para mantener CitaLibre disponible de forma continua, pero no garantizamos un funcionamiento ininterrumpido o libre de errores. Podemos realizar mantenimiento programado o corregir fallas que temporalmente afecten el acceso. Tampoco somos responsables por interrupciones causadas por fallas de internet, de nuestros proveedores externos, o por causas fuera de nuestro control razonable (por ejemplo, desastres naturales, cortes eléctricos generalizados o medidas gubernamentales).

7. Propiedad intelectual

El software, diseño y marca de CitaLibre son propiedad de CitaLibre.com. Los datos que tú y tus clientes generan (citas, información de contacto, historial) siguen siendo tuyos — puedes exportarlos o solicitar su eliminación en cualquier momento. Al terminar tu cuenta, debes dejar de usar el nombre, logotipo y marca de CitaLibre en tu negocio.

8. Limitación de responsabilidad

CitaLibre se ofrece “tal cual” y “según disponibilidad”, sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas. En la medida permitida por la ley, no somos responsables por pérdidas indirectas, lucro cesante o pérdida de datos derivadas del uso de la plataforma, como citas perdidas por fallas de los proveedores externos de pago, correo, mensajería o hospedaje que usamos para operar el servicio (incluyendo, sin limitación, nuestro proveedor de pagos, de mensajería de WhatsApp, de correo y de hospedaje). En cualquier caso, nuestra responsabilidad total frente a ti estará limitada al monto que hayas pagado por tu plan durante los últimos 6 meses.

9. Terminación de cuenta

Puedes cerrar tu cuenta cuando quieras. Podemos suspender o cerrar cuentas que incumplan estos términos, previo aviso salvo en casos de uso indebido grave o de una amenaza de seguridad real o inminente, en cuyo caso podemos suspender la cuenta de inmediato.

10. Cesión

No puedes ceder o transferir tu cuenta ni tus derechos u obligaciones bajo estos Términos sin nuestro consentimiento previo por escrito. CitaLibre sí puede ceder sus derechos y obligaciones, por ejemplo en caso de una fusión, adquisición o venta del negocio.

11. Divisibilidad y acuerdo íntegro

Si alguna disposición de estos Términos fuera considerada inválida o inejecutable, el resto se mantendrá vigente. Estos Términos, junto con nuestra Política de Privacidad, constituyen el acuerdo íntegro entre tú y CitaLibre respecto del uso de la plataforma.

12. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de México, y cualquier disputa se somete a los tribunales competentes de México, si tu negocio tiene su domicilio en México. Si tu negocio tiene su domicilio en Colombia, se rigen por las leyes de Colombia y cualquier disputa se somete a los tribunales competentes de Colombia.

13. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos para reflejar cambios en el servicio o en la ley aplicable. Te avisaremos por correo electrónico y/o dentro de la plataforma con al menos 30 días de anticipación antes de que un cambio relevante entre en vigor. Si continúas usando CitaLibre después de ese plazo, se entenderá que aceptas los cambios; si no estás de acuerdo, puedes cancelar tu cuenta antes de que el cambio aplique.

14. Contacto

Para dudas sobre estos términos, escríbenos a contacto@citalibre.com.